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Les mutations profondes du client/consommateur/citoyen. |
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Par Jean-Pierre FOURCAT de Sociovision Cofremca 2006 |
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Comment vont les français ? |
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Les évolutions socioculturelles |
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Convictions et enjeux |
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Principales implications |
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| Comment vont les français ? |
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Le troisième millénaire ne fait pas rêver
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| Evolution des investissements publicitaires. |
un climat difficile
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| Le monde change |
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Un constat : Le troisième millénaire ne fait pas rêver
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- Les déséquilibres démographiques
- Les conflits géo-politiques, le terrorisme .
- Les troubles de l’économie, la mondialisation
- La remise en cause de l’infaillibilité scientifique
- Les interrogations sur l’environnement
- L’Europe ?
- Les inquiétudes sur les sources d’énergie (prix ,disponibilité)
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Montée de la complexité
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- Le monde rétrécit : transports, nouvelles technologies
- Le monde intercorrélé : économie, santé, environnement
- Le monde paradoxe : global et local
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| Le triple decalage entre : |
Le monde institutionnel ET les citoyens
L' entreprise ET les salariés
L' entreprise ET les clientèles |
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| Face aux Évolutions de la societÉ prÉdominent dÉsarroi et sentiment d'impuissance |
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| les evolutions socioculturelles |
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La dynamique socio-culturelle : 3 moteurs puissants
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- Autonomie
- Plaisir, relationnel,fluidité
- Sens immatériel et émotionnel
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Six points clés
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- La modernité emprunte la voie de l'harmonie
- Une vitalité détendue centrée sur une priorité : connaître, développer et exprimer son MOI
- Un networking riche comme pilier de la construction du MOI l
- La conscience de la nécessité d’une éthique écologique
- Consommer ne veut plus dire « être un consommateur »
- Deux planètes : la société spontanée et la société institutionnelle
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Les anciens paradigmes (sont révolus)
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- Société de consommation
- Travail (salarié) traditionnel
- Politique institutionnelle
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| Les nouveaux paradigmes |
- Projet individuel et/ou sociétal
- Projet d’activité
- Citoyenneté locale et/ou globale
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| Principales implications |
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Trois défis majeurs
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- La montée des exigences
- Le besoin de relationnel
- Les relations au temps
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De nouveaux comportements de consommation
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- Un consommateur plus informé, plus mature ?
- Un consommateur plus volatile, plus infidèle, face à une offre plus qualitative
- De nombreux arbitrages inter-marchés
- Bouche à oreille, expérimentation par procuration
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| une perte de repÈre prix/valeur |
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Aujourd'hui, pour les prix, on n'a plus de points de repère
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PRIX |
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Trois niveaux de proximité
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- Proximité phisique: Accessibilité, Disponibilité, Parcours et Circonstances
- Proximité mentale: Connivence, Appropriation, Transmission, Identification, Réassurance
- Proximité expérientielle: Gestes, Partage, Émotions collectives, Cycles de vie
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Valorisation du rapport au temps
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Des temps non figés
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- Proximité phisique: Accessibilité, Disponibilité, Parcours et Circonstances
- Proximité mentale: Connivence, Appropriation, Transmission, Identification, Réassurance
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| Des temps de qualité |
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- Des quantités perçues en fonction de la qualité du contenu
- Temps morts - temps vides, temps subis et temps gérés
- Crispation vis-à-vis des temps considérés comme « perdus », « inutiles »
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des latences : les vecteurs de sens de demain |
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